نقشه سایت

بیان مسائل کیفیت در فرایندهای 3PL: مطالعه موردی در شرکت 3PL

در نتیجه توسعه های فناوری و جهانی سازی، حامل ها، فعالیت های لجستیک شان را بطور روزافزون به تهیه کننده های لجستیک شخص ثالثی برون سپاری می کنند که کارایی و تاثیربخشی فعالیت هایشان مسئول موفقیت تجارت حامل ها می باشند. همزمان، حامل ها، تعداد 3PL هایی را که در تنگ تر ساختن رقابت برای تهیه کننده های لجستیک استفاده می کنند، کاهش می دهند. برای رقابتی نگه داشتن 3PL ها، این پژوهش نشان می دهد که 3PL ها می توانند رضایت مشتریان شان را با بررسی فرایندهای اجرایی از دیدگاه Lean بهبود دهند. پژوهش قبلی نشان داد که Lean بکار رفته در محیط های تولیدی و خدماتی مانند بیمارستان ها، صنایع حامل یا خرده فروش، امکان کاهش هزینه های اجرایی و افزایش رضایت مشتری را فراهم می سازد. از آنجاییکه 3PL ها با این مباحث روبرو می شوند، استفاده از ابزارها و اصول Lean مناسب به نظر می رسد. با این حال، مطالعات کمتری روی کاربرد Lean در محیط خدمات خالص تمرکز دارند، جاییکه هیچ محصول ملموسی وجود ندارد. از آنجاییکه 3PL ها، شرکت هایی با اطلاعات زیاد می باشند، این پژوهش، ابزارها و اصول Lean را با این محیط خاص انطباق می دهد. بواسطه مرور مقالات، مصاحبه های کارورزان 3PL و مطالعه بررسی های مشتری منتشر شده توسط شرکت 3PL چندملیتی بزرگ، سه مسئله ی کیفیت عمده ای که مشتریان هنگام تکیه بر 3PL ها با آنها مواجه می شوند، شناسایی شدند. سپس، جعبه ابزار متشکل از یک کارگاه و بررسی دلیل ریشه ای برای شناسایی ضایعات در فرایندهای اجرایی 3PL و درک نحوه ی ایجاد مشکلات کیفیت تجربه شده توسط مشتریان توسعه یافت. این جعبه ابزار روی سه فرایند داخلی متعلق به شرکت 3PL بزرگ یکسان تست شد. کاربرد جعبه ابزار نشان داد که اکثر علل ریشه ای مسائل کیفیت به دلیل فقدان روتین یا فقدان مسئولیت پذیری واضح یا فقدان آموزش روی سیستم فناوری اطلاعات می باشند. این سه بحث می توانند توسط 3PL بدون هیچ سرمایه گذاری اضافی مطرح شوند و می توانند رضایت مشتری را افزایش دهند. هدف این پژوهش، شناسایی مسائل کیفیت مشتریان ناشی از ضایعات عملکرد هسته ای 3PL ها به منظور فراهم سازی امکان حل مستقیم مسائل و ادامه دادن به سفر Lean می باشد.

 

Addressing quality problems in 3PL processes A case study in 3PL Company

Master’s Thesis in Supply Chain Management LUCIE ALDEBERT JEREMY HUDZIAK

As a consequence of technology developments and globalization shippers are increasingly outsourcing their logistics activities to third party logistics providers whose activities efficiency and effectiveness are responsible for the success of shippers’ business. At the same time shippers decrease the number of 3PLs they use making the competition tougher for logistics providers. To enable 3PLs to stay competitive this master thesis shows that 3PLs can improve their customers’ satisfaction by studying their operational processes from a Lean perspective. Previous research have shown that Lean applied in manufacturing and service environments such as hospitals, carrier or retailer industries, enable to decrease operational costs and increase customer satisfaction. As 3PLs are facing these issues the adoption of Lean tools and principles seem appropriate. However few studies focus on the application of Lean in a pure service environment where no tangible product exists. Since 3PLs are information intensive companies, this master thesis adapts Lean tools and principles to this specific environment. Through a literature review, interviews of 3PL practitioners and the study of a customer survey released by a large multinational 3PL company, three major quality problems faced by customers when relying on 3PLs were identified. A toolbox was then developed composed of a workshop and a root cause analysis to identify wastes in the 3PL operational processes and understand how they lead to the quality problems experienced by customers. The toolbox was tested and validated on three internal processes belonging to the same large 3PL company that carried out the customer survey. The application of the toolbox revealed that most root causes of the quality problems are either due to a lack of routine or a lack of clear responsibility or a lack of training on the IT system. These three issues can be addressed by 3PL without any expensive investment and can increase customer satisfaction. The purpose of this thesis is to identify customers’ quality problems that stem from 3PLs’ core operation wastes in order to enable the company to later on solve these problems directly to the root and continue its Lean journey.

تماس با ما

  • آدرس: تبریز، میدان دانشسرا، خایابان خاقانی، پاساژ خاقانی، پلاک 119
  • تلفن تماس: 35250068-041
  • فکس: 35250069-041
  • این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
  • موبایل: 09141077352

طلا ترجمه

وب سایت طلا ترجمه از  سال  1385 شروع به کار نموده است  و تا کنون بیش از ده هزار ترجمه در رشته ها و زمینه های مختلف توسط متخصصین این مرکز انجام  شده  است.طلا ترجمه اولین وب‌سایت ایرانی است که امکان محاسبه آنلاین مبلغ ترجمه را به دو روش مختلف فراهم نموده است تا بتواند گامی موثر در راحتی شما مشتریان عزیز بردارد.

دیکشنری تصویری

ارسال سریع پیام

  1. لطفا نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید.
  2. لطفا آدرس پست الکترونیکی خود را صحیح وارد نمایید.
  3. لطفا موضوع پیام ارسالی خود را بنویسید.
  4. لطفا متن پیام خود را تکمیل نمایید.
Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. Cookie policy. I accept cookies from this site. Agree